El final de las vacaciones de verano es el segundo momento fuerte del año en el e-commerce, en esta época las búsquedas en Google aumentan un 20 %. A continuación te presentamos algunos consejos que puedes aplicar a tu tienda online para sacarle el máximo provecho a la «vuelta al cole».
Intenta navegar por tu tienda online desde la óptica del cliente.
¿Tu tienda está adaptada a la navegación en dispositivos móviles? ¿Tus categorías son suficientemente claras? ¿Tus imágenes son de calidad?
También es importante que analices los puntos fuertes de tu tienda (productos más rentables para ti, categorías que debes optimizar en función de la tasa de conversión, etc.). Así, podrás mejorar los puntos débiles de tu catálogo y poner de relieve tus puntos fuertes para sacar máximo partido a este periodo del año.
HTTPS: ¿si o no?
Google ya anunció en septiembre de 2016 que todos los sitios que no utilizan HTTPS deberán adoptar este protocolo instalando y configurando un certificado de seguridad SSL, ya que los navegadores, en particular Chrome y Firefox, mostrarán un mensaje de tipo «esta conexión no es segura», acompañado de un triángulo rojo de advertencia. En sí, esto es solamente un aviso. Sin embargo, Google empieza a favorecer a aquellas tiendas online con este cifrado ya que proporcionan más garantías al usuario, y ten en cuenta que las personas que navegan por tu tienda online no son especialistas, pueden no saber exactamente qué significa esta advertencia y sentir pánico al verla y evitar tu web por miedo de tomar riesgos innecesarios. Un certificado de seguridad tiene un coste muy reducido y es relativamente sencillo de implantar, si necesitas ayuda no dudes en contactarnos
SEO Local
Las tiendas online con tiendas físicas no pueden pasar por alto su perfil Google My Business. El objetivo de esta herramienta es mejorar la visibilidad de las empresas que reciben clientes en su tienda local. Los resultados de Google My Business ocupan el espacio de un recuadro grande en la página de resultados, los resultados orgánicos aparecen más abajo.
Además, los resultados varían en función del lugar desde donde se realizó la búsqueda, ya que Google muestra resultados basados en la ubicación. Reclama la ficha de tu negocio y completa la información lo más extensamente posible y pide a tus clientes que escriban reseñas (positivas) para mejorar el posicionamiento de tu negocio.
¡Piensa en móvil!
En 2017, ya no basta tener un sitio web de diseño adaptativo (que se vea correctamente en tablets y móviles). Lo que Google busca son sitios realmente diseñados para móviles, con contenido específico para móviles y segmentado especialmente para este soporte de navegación. Más allá del diseño adaptable, deberías a empezar explorar formatos como el AMP para que tu tienda online tenga un rendimiento superior en dispositivos móviles.
Maximiza tu visibilidad
El 90 % de los internautas usa un comparador de precios antes de comprar. Prepara la vuelta al cole exportando tus productos a los comparadores más utilizados por tu público objetivo así como a los marketplaces más populares y/o adaptados a tu sector. En 2016, las ventas en los marketplaces aumentaron un 66 %.
Gracias a la instalación y configuración de una serie de módulos podemos enlazar, por ejemplo, con:
• Google Merchant Center : para cargar tus productos a través Google Shopping y ganar miles de visitas de calidad a tu tienda.
• Amazon Marketplace : sincroniza tu catálogo para dar a conocer tus productos a los millones de usuarios de Amazon.
• FastBay (ebay): te permite sincronizar tu catálogo con eBay
Empieza un blog en tu tienda online Prestashop
Incrementa tu tasa de conversión con un blog. El 61 % de los internautas ha hecho alguna compra después de leer una entrada en un blog. Una tienda con blog multiplica su tráfico por 15.
Trabaja las fichas de producto
Aprovecha el verano para darle vida a tus fichas de productos y hacerlas más atractivas para la vuelta al cole. El 31 % de los internautas se siente más dispuesto a comprar si puede ver el producto desde todos los ángulos; y el 73 % de los consumidores si el producto va acompañado de un vídeo. La mejora de las imágenes y las ampliaciones de calidad pueden incrementar las ventas hasta un 54 %.
Por otro lado, completa todo lo posible la ficha con descripciones originales e intenta que incluyan recomendaciones, consejos o maneras de usar tus productos. Aporta valor diferencial para que el usuario perciba que conoces perfectamente tu producto. Utiliza un lenguaje que sea capaz de informar a la vez que persuadir.
Potencia el registro de los usuarios
Ofrece descuentos o incentivos para que la gente se registre en tu tienda online, una buena manera es a través de programas de fidelización que premian a los usuarios con descuentos o puntos por sus compras. Si estás trabajando el blog, puedes utilizar un sistema de newsletter para que se registren y mandarles puntualmente enlaces a tus artículos así como informarles de novedades y ofertas.
Recupera los carritos abandonados
Los carritos abandonados son una oportunidad de venta perdida, una vez consigamos que los clientes se registren podemos identificar los usuarios que no compraron y volver a contactar con ellos para evaluar e identificar la causa del abandono. Enviar emails a los usuarios que no compraron es una excelente herramienta para luchar contra este problema. De hecho, el 35,5% de los clicks en los emails de recuperación de carrito generan alguna venta y las compras realizadas gracias a los emails de recuperación de carritos abandonados tienen un importe medio un 19,1% que las ventas normales.
Según las estadísticas, cada email de recuperación de carrito enviado supone aproximadamente unos 7,35€ adicionales de ingresos a la tienda online, por lo que la recuperación de carritos es una de las herramientas más rentables para cualquier negocio online.
Si tenemos un volumen elevado de visitas y carritos abandonados y no damos a basto para contactar con los clientes de manera «manual», existen módulos por medio de los cuales automatizar este proceso a través de emails que pueden configurarse para ser enviados con la periodicidad que queramos.
Aumenta la confianza en tu tienda online
Inspira confianza en los clientes para convertirlos en visitantes, añade bloques informativos que aporten confianza al usuario, descríbeles los plazos de entrega, que sistema de pago seguro usas, cuales son las condiciones para realizar una devolución, etc, en distintos lugares de tu sitio web para
que esa transparencia y confianza les anime a comprar.
Existen diferentes empresas y asociaciones que gestionan sellos de calidad así como sistemas de opiniones verificados que puede incorporar en tu tienda online para aumentar la confianza de los usuarios en la misma.
Se exquisito con la atención al cliente
Los usuarios demandan inmediatez y profesionalidad en la atención al cliente, intenta responder los correos y las dudas que te planteen los usuarios en menos de una hora, si la duda es compleja y requiere más tiempo, informa al usuario de ello y vuelve a contactarle cuando tengas una solución a lo que te haya planteado. Un usuario que ha sido atendido correctamente tiene un 35% de posibilidades más de dejar una reseña positiva del negocio y del producto.
A la hora de abrir y gestionar perfiles en redes sociales, espcialmente Twitter, tienes que poder satisfacer esta inmediatez, por lo que es mejor gestionar solo un numero de perfiles en redes sociales que puedas gestionar correctamente.
Si no te ves capaz de realizar estas cosas por ti mismo, estamos a tu disposición para ayudarte, somos especialistas en crear estrategias de marketing online y en realizar el diseño y desarrollo de tiendas online para que tu negocio prospere. Contáctamos en el 976 361 720 o mándanos un correo electrónico.